Livrare si Retur

Conditii de Livrare

Termenul de livrare se calculeaza din momentul plasarii comenzii (pentru modalitatea de plata Ramburs), respectiv a confirmarii platii (pentru OP si plata cu cardul).

Cost transport:

Livrare STANDARD: 3-5 zile lucratoare

Cost transport 25 Lei, toate taxele incluse.

Pentru comenzi mai mari de 200 LEI, transportul este GRATUIT.

 

Receptionarea comenzilor

Programul de receptionare a comenzilor de catre operatorii nostri de site este 9:00- 17:00, de luni pana vineri. Aveti posibilitatea de a selecta produse si de a efectua comenzi indiferent de ora, insa in afara intervalului orar, termenul de livrare va fi considerat din urmatoarea zi lucratoare.

 

Conditii Pentru Returnarea Produselor

Conform OUG 34/4.06.2014, orice client are dreptul sa returneze produsul cumparat in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestuia. Intentia de returnare a unui produs cumparat trebuie comunicata catre Fota M. Anca Florentina Intreprindere Individuala prin e-mail, posta, telefon, SMS sau verbal. In cazul in care alegeti comunicarea prin posta, notificarea datata si semnata trebuie trimisa la adresa: str. Matei Voievod, Nr. 29, Scara A, Etaj 3, Birou 3.10, Sector 2, Bucuresti.

Cheltuielile de retur vor fi suportate de Dumneavoastra.

Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:

  • Produse desigiliate.
  • Produsele alimentare care se deteriorează ușor, au termen de valabilitate scurt și sunt sensibile la temperatură, diferențe de umiditate, etc (de exemplu, lăptișorul de matcă) pentru care nu putem garanta depozitarea corectă din momentul în care s-a desfăcut coletul, până la termenul de retur.

Fota M. Anca Florentina Intreprindere Individuala se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate care respectă condițiile de mai sus, in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la data denuntarii de catre Dvs a contractului.

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. In momentul cumpararii si lansarii comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil incheiat.

Conform OUG 34/2014, produsele alimentare si cosmetice  constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de retragere. 

Cu toate acestea Fota M. Anca Florentina Intreprindere Individuala va ofera posibilitatea de a returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice, dupa o anuntare in prealabil la adresa de email: office@vitastore.ro sau la numarul de telefon: 0744.114.019.

Procedura de denuntare si retur:

  • Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala prin una din cele 3 modalitati:
    • la adresa de  email office@vitastore.ro 
    • la numarul de telefon 0744.114.019
  • prin posta/curier sau orice altă modalitate de transport la adresa str. Matei Voievod, Nr. 29, Scara A, Etaj 3, Birou 3.10, Sector 2, Bucuresti
  • Returnarea se face prin trimiterea produselor in maxim 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pe adresa Fota M. Anca Florentina Intreprindere Individuala,str. Matei Voievod, Nr. 29, Scara A, Etaj 3, Birou 3.10, Sector 2, Bucuresti
  • In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii. 
  • Puteti folosi formularul de retragere pus la dispozitie aici: formular retragere Acest formular este doar un model si nu este obligatoriu.
  • Suma platita initial va fi rambursata integral, in 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur si scrisorii de denuntare .
  • Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre dumneavoastra.

Fota M. Anca Florentina Intreprindere Individuala va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice  sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 10 zile calendaristice: office@vitastore.ro.

 

In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica prevederile legale romanesti.